Sieci wydłużają ważność bonów kaucyjnych. Dino stawia na brak terminu

Część dużych sieci handlowych działających w Polsce samodzielnie zmienia zasady dotyczące bonów drukowanych przy zwrocie opakowań w systemie kaucyjnym. Według zpleszewa.pl chodzi przede wszystkim o wydłużenie czasu, w którym klient może wykorzystać kupon przy kolejnych zakupach.

To istotne z perspektywy obsługi klienta i procesów w sklepach: ważność bonu wpływa na wygodę korzystania z kaucjomatów oraz na to, jak łatwo klienci mogą połączyć zwrot opakowań z późniejszymi zakupami.

Różne terminy w zależności od sieci

Z informacji przytoczonych przez zpleszewa.pl wynika, że sieci odchodzą od krótkiego, 30-dniowego terminu ważności kuponów. Zasady nie są jednak jednolite.

• Dino: bon za zwrócone opakowania ma być bezterminowy.
• Kaufland: voucher ma być ważny przez 100 dni od wydrukowania.
• Netto: termin ważności bonów został wydłużony z 30 do 90 dni; zmiana obejmuje kupony z automatów i ze stanowisk ręcznego odbioru.
• Stokrotka: termin realizacji voucherów wynosi 90 dni.

Sieci wyprzedzają planowane ujednolicenie

Według źródła Ministerstwo Klimatu i Środowiska zapowiedziało nowelizację przepisów, która ma wprowadzić jednolite, dłuższe terminy realizacji kuponów kaucyjnych. Do czasu wejścia takich regulacji sieci ustalają własne zasady.

Dla handlu oznacza to, że element operacyjny systemu kaucyjnego zaczyna być także częścią doświadczenia zakupowego. Dłuższa ważność bonów może ograniczać frustrację klientów, ale jednocześnie wymaga od sieci spójnej komunikacji w sklepach, przy automatach i w regulaminach.