Rok 2025 był dla handlu czasem skrajności. Z jednej strony mierzyliśmy się z niepewnością gospodarczą, z drugiej – giganci tacy jak Amazon czy Tesco odnotowali solidne wzrosty. Kluczowym tematem stały się zakupy autonomiczne (agentic shopping), w których sztuczna inteligencja nie tylko podpowiada, ale realnie wspiera nas w wyborach.
Spis treści
Eksperci przewidują, że w 2026 roku branża nie będzie szukać kolejnej „magicznej technologii”. Zamiast tego skupi się na trzech filarach: płynnym łączeniu kanałów, budowaniu zaufania i elastyczności operacyjnej.
Poznaj najważniejsze 10 trendów AI, które odmienią pracę i życie.
Klient chce wygody „bez szwów”
Choć e-commerce rośnie szybciej niż handel stacjonarny, konsumenci coraz wyraźniej odrzucają podział na „internet” i „sklep”. Oczekują doświadczenia hybrydowego, w którym technologia i człowiek współpracują, a nie rywalizują. W tym kontekście kluczowa staje się optymalizacja mobilna, która pozwala na płynne przechodzenie między światem cyfrowym a fizycznym.
Współczesna podróż klienta wygląda następująco:
- Start online: sprawdzenie opinii i dostępności produktu.
- Wizyta w salonie: skorzystanie z wiedzy eksperta i fizyczny kontakt z towarem.
- Finalizacja dowolną drogą: szybka płatność i wygodny odbiór.
Sklepy fizyczne odzyskują swoją pozycję jako centra relacji i doradztwa – dają poczucie bezpieczeństwa, którego nie zastąpi żaden ekran.
Amazon i AI: Koniec ery prostych słów kluczowych
Model sprzedaży na Amazonie ewoluuje. Marki coraz rzadziej stawiają na jedną kartę, wybierając model hybrydowy (łączenie sprzedaży własnej z platformami typu marketplace) oraz rozwijając własne sklepy internetowe. Skuteczne dotarcie do klienta ułatwia nasz przewodnik po reklamach na Amazonie, który pomaga odnaleźć się w nowej rzeczywistości platformy.
Największa zmiana zachodzi jednak w wyszukiwaniu. Tradycyjne wpisywanie haseł do wyszukiwarki ustępuje miejsca rozmowie z asystentem AI. W efekcie marki muszą:
- zmienić opisy produktów na bardziej naturalne, „mówione”,
- rozbudowywać sekcje pytań i odpowiedzi (FAQ),
- optymalizować treści pod konkretne problemy, a nie tylko pod frazy kluczowe.
Pamiętajmy jednak: AI zwiększa efektywność, ale to tożsamość marki i jej historia budują trwałą lojalność.
Media społecznościowe przejmują rolę wyszukiwarek
Platformy takie jak TikTok Shop stają się nowymi silnikami odkrywania produktów. To tutaj zapada decyzja o zakupie impulsowym, często z pominięciem tradycyjnych sklepów internetowych. Marki muszą wiedzieć, czym są marketplace i jak skutecznie wykorzystać ich potencjał w strategii wielokanałowej.
Równolegle, sieci reklamowe budowane przez samych sprzedawców (Retail Media) stają się silniejszym narzędziem niż tradycyjny marketing. Dla marek oznacza to jedno: trzeba być obecnym tam, gdzie klient spędza czas, a nie tylko tam, gdzie decyduje się zapłacić. Pomocne w tym zestawienie wskazujące najpopularniejsze platformy sprzedażowe w Polsce, które ułatwia wybór odpowiedniego miejsca do ekspansji.
Mały krok zamiast wielkiej rewolucji
Dla mniejszych firm wyzwaniem nie jest brak narzędzi, lecz ich nadmiar. Eksperci radzą: nie szukaj idealnej transformacji cyfrowej. Zamiast tego postaw na konsekwencję. Nawet prosta sztuczna inteligencja w biznesie może przynieść ogromną zmianę, jeśli wykorzystuje się ją do regularnej optymalizacji procesów.
Standardem staje się model reklamy „zawsze włączonej” (always-on). Krótkie zrywy promocyjne przestają wystarczać w świecie, w którym uwaga klienta jest rozproszona między marketplace’y, media społecznościowe i świat rzeczywisty.
Odporność operacyjna: Walka o każdą marżę
Rosnące koszty energii, pracy i nowe regulacje dotyczące opakowań zmuszają detalistów do optymalizacji każdego ogniwa łańcucha dostaw. Personalizacja staje się rynkowym standardem, a nie luksusem – klienci oczekują produktów i usług „szytych na miarę”.
| Obszar optymalizacji | Działanie w 2026 roku |
| Operacje | Konsolidacja wydatków i uproszczenie procesów wewnątrz firmy. |
| Oferta | Rozwój marek własnych i selekcja najbardziej zyskownych produktów. |
| Logistyka | Elastyczność w obliczu wydłużonych czasów transportu i nowych taryf. |
Werdykt: Wygrają ci, którzy połączą algorytmy z autentycznością
Rok 2026 nie będzie czasem technologicznej rewolucji, lecz wielkiego powrotu do równowagi. Sukces odniosą firmy, które potrafią płynnie łączyć kanały sprzedaży i wykorzystywać AI do usprawnienia pracy, nie tracąc przy tym własnego głosu i ludzkiego oblicza.
To nie najbardziej zaawansowany system, lecz umiejętność bycia tam, gdzie jest klient, zdecyduje o tym, kto wyjdzie z tej transformacji silniejszy.
