Celem działań marketingowych jest najczęściej zwiększenie rozpoznawalności firmy na rynku oraz wsparcie jej w sprzedaży konkretnych produktów lub usług. Poza tym rolą określonej strategii marketingowej jest budowanie pozytywnego wizerunku marki.
W tak dynamicznie zmieniającym się środowisku rynkowym nieocenioną pomocą w usprawnieniu czy zautomatyzowaniu szeroko pojętych działań marketingowych mogą stać się wszelkiego rodzaju narzędzia marketingowe. Jakie są ich przykłady i które z nich warto wykorzystać?
Komunikacja marketingowa – co to?
Komunikacja marketingowa to proces wymiany różnego rodzaju informacji pomiędzy daną marką, a jej stałymi i potencjalnymi klientami, którzy tworzą tzw. otoczenie rynkowe.
Celem komunikacji marketingowej jest przede wszystkim jasne i profesjonalne przekazywanie najważniejszych informacji dotyczących marki, jej produktów, misji czy też oferowanych usług. Poza tym ma ona za zadanie budować świadomość marki, niekiedy ocieplać jej wizerunek, a także przyczyniać się do utrzymywania pozytywnych relacji z klientami już pozyskanymi, a także tymi których firma chciałaby do siebie przyciągnąć.
Przeczytaj również: Digital marketing – co to jest?
Rodzaje komunikacji marketingowej
Komunikację marketingową można podzielić na: formalną i nieformalną. Ten pierwszy rodzaj związany jest przede wszystkim z oficjalnymi działaniami firmy. Opiera się on w głównej mierze o komunikaty czysto informacyjne lub promocyjne. Natomiast komunikacja nieformalna jest wykorzystywana przez firmy wtedy, kiedy chcą one ocieplić swój wizerunek, stać się w oczach klientów bardziej przyjazne oraz w sytuacji, kiedy szczególnie zależy im na zbudowaniu i utrzymaniu pozytywnych relacji ze swoimi odbiorcami (np. tymi niedawno pozyskanymi).
Nie można zapominać o tym, że komunikacja marketingowa powinna być procesem opierającym się na ciągłej interakcji. Każde podejmowane w jej ramach działanie powinno być dobrze przemyślane i starannie zaplanowane. Kluczowe jest również odpowiednie dostosowanie formy, kanałów i narzędzi komunikacji do określonych celów i potrzeb rynku.
Kanały a narzędzia komunikacji marketingowej
Kanały komunikacji marketingowej to różnego rodzaju platformy, za pomocą których firma dociera do swojej grupy docelowej. Obejmują one zarówno kanały tradycyjne, takie jak telewizja, radio, prasa, jak i nowoczesne jak strona internetowa, media społecznościowe, e-mail czy aplikacje mobilne. Wybór kanałów komunikacji uzależniony jest najczęściej od tego kim są twoi potencjalni odbiorcy, gdzie się znajdują oraz jaki rodzaj treści chcesz im przekazać.
Narzędzia komunikacji marketingowej natomiast, to konkretne i odpowiednio dostosowane środki i strategie wykorzystywane do przekazywania treści marketingowych za pomocą wybranych kanałów. Mówiąc o narzędziach mamy na myśli określone materiały, które publikujesz, aby przekazać wybrane informacje dotyczące twojej firmy lub aktualnej oferty (np. ulotka, billboard, post na Facebooku, e-mail marketingowy).
Przeczytaj również: Marketing rekomendacyjny – czym jest i jak go wykorzystać w e-commerce?
Narzędzia komunikacji marketingowej możemy podzielić na online i offline. Oto kilka wybranych przykładów z każdej kategorii:
Offline:
- billboardy,
- ulotki,
- broszury,
- plakaty.
Online:
- strony internetowe,
- blogi,
- profile marki w mediach społecznościowych,
- newslettery,
- reklamy banerowe.
Znaczenie właściwego wyboru
Wybór odpowiednich kanałów oraz narzędzi komunikacji marketingowej jest kluczowy, jeśli chcesz, aby twoja marka była rozpoznawalna i ceniona na rynku. Dlatego też, zanim zdecydujesz się na określone kanały i narzędzia, musisz nie tylko dobrze znać preferencje swoich odbiorców, ale wiedzieć także, gdzie się znajdują, jakie treści ich interesują oraz w jaki sposób chcą otrzymywać informacje o twojej firmie. Dobre dopasowanie tych elementów, pomoże Ci nie tylko zwiększyć efektywność twoich działań marketingowych, ale przyczyni się również do skuteczniejszego budowania relacji z klientami.
Narzędzia komunikacji marketingowej – jakie wybrać?
Wybór narzędzi komunikacji marketingowej powinien być dostosowany do profilu marki, jej otoczenia rynkowego, a w szczególności do grupy docelowej.
Komunikacja marketingowa powinna być prowadzona w sposób ciągły i angażujący odbiorców. Warto więc nie ograniczać się tylko do jednego czy dwóch narzędzi. Postaraj się w miarę możliwości dobrać je w taki sposób, aby wspólnie tworzyły spójną i efektywną całość.
Przeczytaj również: Retail Media w e-commerce: przyszłość cyfrowego marketingu
