Retailerzy poszerzają punkty kontaktu: Żabka w e-grocery, dyskonty w non-FMCG

Dwa sygnały z rynku pokazują, że sieci spożywcze poszerzają obszary, w których mogą budować kontakt z klientem. Grupa Żabka i należąca do niej spółka Lite e-Commerce uruchamiają zakupy internetowe z dostawą w aglomeracji katowickiej. Według Wiadomości Handlowych to kolejny obszar po Warszawie, Krakowie i Wrocławiu, na którym dostępne są usługi e-zakupowe Żabki.

Równolegle dane YouGov opisane przez wiadomoscispozywcze.pl wskazują, że produkty przemysłowe przestają być w sieciach FMCG wyłącznie dodatkiem do koszyka. Narzędzia, tekstylia, odzież, zabawki czy artykuły szkolne coraz częściej budują rozpoznawalność konkretnych detalistów i bywają powodem wizyty w sklepie.

Non-FMCG jako magnes na wizyty

Z raportu YouGov „Produkty non-FMCG w sieciach FMCG” wynika, że produkty przemysłowe generują około 2–3% wizyt w dyskontach i około 8% w hipermarketach. Dla około 14% konsumentów są głównym powodem wizyty w sklepie, a dla 23% jednym z ważniejszych powodów.

• Lidl jest najczęściej wybierany na zakup narzędzi i odzieży.
• Biedronka dominuje w segmencie tekstyliów domowych.
• Auchan jest najpopularniejszy w kategorii artykułów szkolnych, papierniczych i biurowych.

Raport wskazuje też różnice w zachowaniach zakupowych: artykuły szkolne, papiernicze i biurowe są zwykle planowanym celem wizyty, natomiast tekstylia domowe i zabawki częściej trafiają do koszyka spontanicznie, przy okazji zakupów spożywczych.

Cena pozostaje najważniejszym impulsem zakupowym, jednak coraz większego znaczenia nabierają jakość oraz unikalność oferty.

E-commerce dokłada kolejny wymiar

Wątek e-commerce jest widoczny w obu sygnałach. Żabka rozszerza usługi zakupów internetowych z dostawą na czwartą aglomerację. Z kolei w przypadku produktów przemysłowych YouGov wskazuje, że zakupy silnie przenoszą się do internetu, gdzie dominuje Allegro z 70% wskazań w ostatnim roku. Jednocześnie z internetowej oferty Lidla korzysta 18% polskich konsumentów, a z Biedronki 12%.

Znaczenie dla retail mediów

Dla rynku retail media istotne jest nie tylko to, gdzie odbywa się zakup, ale też z jaką intencją klient trafia do kanału detalisty. Rozwój e-grocery Żabki zwiększa zasięg cyfrowych punktów styku, a rosnąca rola non-FMCG w sieciach spożywczych pokazuje, że konteksty zakupowe detalistów obejmują coraz więcej kategorii niż codzienne zakupy spożywcze.

To może wzmacniać znaczenie danych o intencji zakupowej i sezonowości oferty w planowaniu działań reklamowych u retailerów. Wnioski wymagają jednak ostrożności: pierwszy sygnał pochodzi z fragmentu artykułu dostępnego częściowo za paywallem, a drugi opiera się na opisie raportu YouGov, nie na pełnej publikacji badania.