Co to jest Phygital i jak jest wykorzystywany w sprzedaży?

Rynek coraz bardziej się zmienia i co chwilę słyszymy o nowych trendach. Jednym z nich jest właśnie phygital. Na czym dokładnie polega to zjawisko i co oznacza dla współczesnych firm?

Spis treści

• Czym jest phygital?
• Czym phygital różni się od strategii omnichannel?
• Phygital – przykłady zastosowania Efekt ROPO i Reverse ROPO
• Informacje o produktach za pomocą kodów QR
• Wirtualne przymierzalnie
• Płatności mobilne

Czym jest phygital?

Phygital to to hybrydowy model sprzedaży, którego nazwa pochodzi od połączenia dwóch słów „physical” (fizyczny) i „digital” (cyfrowy). Termin ten opisuje powiązanie dwóch światów w handlu, czyli wirtualnego i rzeczywistego . Ich celem jest stworzenie jeszcze bardziej angażujących i interaktywnych doświadczeń dla użytkowników. Idea phygital nie jest nowa. Znacznie zyskała na popularności jednak dopiero kilkanaście miesięcy temu, wraz z postępem technologicznym i rozwojem sztucznej inteligencji.

Czym phygital różni się od strategii omnichannel?

Phygital różni się od omnichannel głównie sposobem integracji i interakcji między środowiskiem fizycznym a cyfrowym. Podczas gdy omnichannel skupia się na zapewnieniu spójnego doświadczenia klienta poprzez różne kanały sprzedaży i komunikacji – takie jak sklepy stacjonarne, online, media społecznościowe czy call center (bez względu na to, którego z nich klient używa), phygital koncentruje się na bezpośrednim połączeniu doświadczeń cyfrowych z fizycznymi.

Phygital wykorzystuje nowoczesne technologie takie jak rzeczywistość rozszerzona czy rzeczywistość wirtualna, aby wzbogacić fizyczne interakcje i stworzyć bardziej zaangażowane oraz interaktywne doświadczenie dla użytkowników.

Przeczytaj również: Czym jest customer experience (CX) i jak dbać o pozytywne doświadczenie klienta w e-commerce?

Phygital – przykłady zastosowania

Oto kilka ciekawszych przykładów wykorzystania phygitalu w praktyce:

Efekt ROPO i Reverse ROPO

Efekt ROPO opisuje proces, w którym konsumenci poszukują informacji o produktach i usługach w internecie, a następnie dokonują zakupu w sklepie stacjonarnym. Reverse-ROPO jest natomiast odwrotnością wspomnianego powyżej efektu ROPO. Polega na zbieraniu informacji na temat produktów/usług offline, a następnie kupowaniu ich w internecie.

Informacje o produktach za pomocą kodów QR

Klient ma możliwość zeskanowania kodu QR , dzięki czemu uzyskuje dostęp do szczegółowych informacji na temat danych technicznych produktu, opinii innych użytkowników czy filmów instruktażowych. Tego typu rozwiązanie znacząco ułatwia dokonywanie zakupów w sklepie stacjonarnym.

Wirtualne przymierzalnie

Nowoczesne technologie, takie jak specjalne lustra czy aparaty, umożliwiają wirtualne przymierzenie m.in. odzieży, co pomaga w wyborze odpowiedniego rozmiaru i fasonu. To rozwiązanie znajduje zastosowanie w różnych branżach – od optycznej, przez kosmetyczną, po wnętrzarską. Na przykład dzięki wirtualnej rzeczywistości można przetestować, jak wybrane drzwi będą pasowały do wystroju mieszkania.

Płatności mobilne

Klient może szybko i bezpiecznie zapłacić za zakupy za pomocą telefonu, bez konieczności posiadania tradycyjnej karty płatniczej.

Phygital – rozwiązanie przyszłości?

Phygital to nie tylko chwilowy trend . To strategia, która może znacząco wpłynąć na sposób, w jaki będziemy prowadzić biznes, uczyć się czy bawić. Wdrożenie phygital może wydawać się wyzwaniem, ale korzyści płynące z połączenia świata fizycznego i cyfrowego mogą okazać się nie do przecenienia. Warto pomyśleć o tym już dziś!